생산운영관리 9강 - 서비스운영관리
서비스 기업의 수요관리와 공급관리 전략에 대한 방식과 생산성을 향상 시키기 위한 전략에 대한 이해
생산운영관리 10강 - 품질경영의 기본개념
제조업체의 품질 향상을 위한 품질관리 기법에 대한 이해와 품질관리의 기능 및 효과
생산운영관리 11강 - 전사적품질경영의 요소
품질비용의 정의와 전사적 품질경의요소 TQM의 3원칙
생산운영관리 12강 - TQM을 통한 품질개선방법
TQM의 품질개선방법에 대한 종류와 품질경영의 업적과 품질관리 방법에 대한 학습
생산운영관리 13강 - 품질 정보분석의 7가지 도구 & 총괄생산계획 & 일정계획
품질 정보분석 도구의 정의와 분석 방식에 대한 이해와 중기의사결정 및 단기의사결정에 대한 정의와 전략